Política de Devoluções e Reembolsos
Na Soarfly, temos o compromisso de fornecer lavadoras de alta pressão, equipamentos para limpeza de veículos e suporte pós-venda confiáveis para clientes em todas as Filipinas.
Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, consulte abaixo as condições de devolução e reembolso.
1. Elegibilidade para Devolução
Os clientes podem solicitar uma devolução nas seguintes condições:
Motivos Elegíveis para Devolução
- O produto chegou danificado durante a entrega
- Defeitos de fabricação ou problemas funcionais
- Item recebido incorreto
- Peças ou acessórios ausentes
- Produto significativamente diferente da descrição do pedido
Motivos Não Elegíveis para Devolução
- Desistência após a compra
- Danos cosméticos menores na embalagem causados pelo transporte
- Instalação inadequada ou uso indevido
- Danos causados por modificação ou reparo não autorizado
- Desgaste normal após o uso
2. Prazo para Solicitação de Devolução
As solicitações de devolução devem ser enviadas dentro de:
-
7 Dias após a entrega bem-sucedida para itens danificados ou incorretos
-
14 Dias para defeitos de fabricação verificados
As solicitações enviadas após o período permitido poderão não se qualificar para aprovação da devolução.
3. Condição dos Produtos Devolvidos
Para se qualificar para uma devolução:
- O produto deve ser devolvido com os acessórios e a embalagem originais
- O produto não deve apresentar danos intencionais ou uso indevido intenso
- É necessário apresentar o comprovante de compra
- Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para verificação
A Soarfly reserva-se o direito de rejeitar devoluções que não atendam aos padrões de inspeção.
4. Responsabilidade pelo Frete de Devolução
Para Devoluções Aprovadas por Responsabilidade do Vendedor
(Defeito, dano, item incorreto)
- A Soarfly cobrirá o custo do frete de devolução
- A substituição ou o reembolso será providenciado após a inspeção
Para Devoluções Iniciadas pelo Cliente
(Desistência ou problemas não relacionados à qualidade)
- O cliente é responsável pelas taxas de frete de devolução
- As taxas de frete originais não são reembolsáveis
5. Processamento do Reembolso
Depois que o produto devolvido for aprovado na inspeção:
| Método de Reembolso |
Prazo Estimado de Processamento |
| Reembolso por carteira digital |
3–7 Dias Úteis |
| Transferência bancária |
5–10 Dias Úteis |
| Pedidos com pagamento na entrega |
É necessário providenciar transferência bancária |
Os prazos de reembolso podem variar de acordo com os sistemas bancários locais e os provedores de pagamento.
6. Política de Substituição
Para produtos com defeito aprovados, os clientes podem escolher:
- Substituição do produto
- Substituição de peças de reposição
- Reembolso parcial
- Reembolso integral (se não houver estoque para substituição)
7. Itens Não Devolvíveis
Os itens a seguir geralmente não podem ser devolvidos:
- Consumíveis usados
- Brindes ou itens promocionais
- Pedidos personalizados
- Produtos em liquidação ou de venda final
- Produtos danificados por conexão com tensão inadequada ou uso incorreto de água
8. Inspeção e Verificação
Para reduzir reivindicações fraudulentas, a Soarfly poderá solicitar:
- Vídeo da abertura da embalagem
- Número de série do produto
- Fotos da etiqueta de entrega
- Vídeo de teste funcional
A não apresentação da verificação solicitada poderá atrasar o processamento da reivindicação.
9. Cancelamento do Pedido
Os pedidos podem ser cancelados antes do processamento do envio.
Depois que um pedido tiver sido despachado do armazém, as solicitações de cancelamento poderão não ser mais aceitas.
10. Contate o Suporte
Para solicitações de devolução ou suporte pós-venda, entre em contato:
Horário de atendimento: Segunda-feira – Sábado
GMT+8 | 9:00 AM – 6:00 PM
Inclua:
- Número do Pedido
- Nome do Produto
- Descrição do Problema
- Fotos ou Vídeos de Suporte
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Devoluções e Reembolsos
- Devolução em 7 dias para itens danificados ou incorretos
- Suporte de garantia de 14 dias para defeitos de fabricação
- O vendedor cobre o frete para problemas de qualidade aprovados
- O cliente cobre o frete para devoluções não relacionadas à qualidade
- Processamento do reembolso: 3–10 dias úteis
